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BEST FAQ

  • [ 개인통관고유부호 ] 개인통관고유부호는 어떻게 발급받나요?

    신청하시려는 본인이 직접 [개인통관고유부호 발급 홈페이지(https://p.customs.go.kr/)]에 접속하여 공인인증서를 통해 본인 확인 절차를 거친 후 발급받을 수 있습니다. (가입은 하지 않아도 됩니다.)
    발급에 필요한 공인인증서는 거래 은행에서 인터넷뱅킹을 신청하면 무료로 받을 수 있습니다. (은행이 아닌 범용인증서를 보유하고 계실 경우 해당 인증서로도 가능합니다.)

  • [ 개인통관고유부호 ] 개인통관 고유부호란 무엇인가요?

    2014년 8월 7 일부로 개인정보보호법이 개정 시행되었습니다.
    하여 관세청에서 개인정보 유출 방지를 위해 자가 사용 목적으로 수입 신고 시 주민등록번호를 대신하여 활용할 수 있도록 만들어진 개별 식별 번호입니다.
    번호 체계는 아래와 같이 P로 시작하는 13자리입니다.

     

    ※ 번호 체계 : 개인부호(P) + 출생연도(2자리) + 성별(1자리) + 발급 년도(2자리) + 고유번호(6자리) + 오류검증부호(1자리)

  • [ 배송기간/확인 ] [해외배송] 상품의 배송은 얼마나 걸리나요?

    배송기간은 일반적으로 해외 사이트에 주문승인이 완료된 후 약 7일~15일 정도 (주말 및 휴일을 제외한 영업일 기준)에 물품을 인수하실 수 있습니다.

     

    그러나 해외 내 현지 사정에 따라 배송이 다소 지연되거나 캔슬될 수 있으므로 정확한 수취일을 말씀드리기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

     

    주문 후 캔슬 시에는 SMS 및 메일로 안내드리고 있사오니 이점 참고 부탁드립니다.

  • [ A/S 및 교환 ] [해외배송] 상품도 교환처리가 가능한가요?

    해외 수입대행 상품의 경우 국내에 재고를 보유하지 않고 있으며, 고객님께서 주문하신 즉시 해외 사이트로 주문시도 하여 배송을 해드리고 있있는 관계로 국내 수령 후에는 교환 처리가 불가합니다.

     

    하여 사이즈 및 색상 교환 등 처리를 원하실 경우에는 기존 수령하신 상품을 반품하고, 재주문 하시는 과정으로만 진행이 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

     

     

    * 상품의 오배송 또는 하자 상품이 배송 된 경우라 하더라도 국내 재고 미보유로 인하여

       부득이 교환처리 진행이 불가하며 반품 및 재주문 하시는 과정으로만 처리 가능한 점

       깊은 양해 부탁드립니다.

     

  • [ 반품문의 ] 상품을 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    교환이나 반품을 원하시는 경우에는 고객지원센터[T. 031-493-0979]로 연락을 주시거나, 홈페이지 내 [ 마이쇼핑 > 주문조회 ]란에서 접수 가능합니다.


    ■ 국내배송 상품          

                                                                                                                                                                                 

    상품을 공급받으신 날로부터 (주말포함)7일 이내 교환/반품 신청이 가능하며 처음에 인수하셨던 제품 그대로 30일 내 업체로 도착되어야만 처리됩니다. (사은품이 포함된 상품이었다면 사은품도 반송하셔야 합니다.)

    단, 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 등을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청이 가능합니다.


    다만, 각 상품마다 반품 정책이나 기한이 다른 경우도 있으니 주문 시 상품 정보에서 확인 부탁드리며, 아래 같은 경우에는 교환/반품이 불가하오니 이점 참고하시기 바랍니다.
     
    ① 고객님의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    ② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (정식수입슈즈, 수입완제품과 같이 브랜드 원박스나 비닐포장재등 상품 가치와 연관되는 포장 훼손시)
    ③ 제품보증서를 분실한 경우
    ④ 반품택을 제거하신 경우
    ⑤ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

    ⑥ 고객님의요청에 따라 개별적으로 주문제작되는 상품의 경우

     

    ※ 고객님의 단순 변심으로 교환이나 반품을 원하시는 경우에는 반품시 소요되는 택배비용이 고객님께 부담되는점 양해 부탁 드립니다.

    ※ 업체에서 제시하는 규정보다 지니야 반품 규정을 우선시 하며,  업체와의 반품/교환에 따른 피해 발생시 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.                                                                                                                                                   
     
    ■ 해외배송 상품                

     

    상품을 공급받으실 날로부터 15일 이내에 신청이 가능하며, 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 등을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청이 가능합니다.

     

    다만, 해외 수입대행 서비스를 제공해드리고 있어 물품 하자가 아닌 경우에는 초기 수입시 발생한  비용이 청구되오니 이점 양해부탁드리며, 수입대행의 경우 재고를 보유하고 있지 않아 교환접수는 불가능합니다.

    반품료= 해외현지비용 (현지세금, 현지운송료 ) + 국제물류비용 (항공운송료) + 수입세금 (관세,부가세 등/ 과세율 - 의류 신발 13%, 가방 8% 등) + 국내운송료 (반품 택배비)
     
    Ex) 반품료 예시
    비과세 상품 : Abercrombie 의류 - 판매가 139,800원, 반품료 23,000원 > 반품료 상품가의 약 16%
    과세 상품: Tory Burch 가방 - 판매가 329,800원 , 반품료 62,000원 > 반품료 상품가의 약 18%

  • [ 반품문의 ] 비회원으로 주문했는데 반품,교환하려면 어떻게 접수하나요?

    비회원 주문하셨을 경우 주문취소, 반품, 교환은 고객센터로 연락부탁드립니다.

    단, 고객센터 업무시간 외에는 게시판을 통하여 문의접수 부탁드립니다.

    회원가입 후 주문 시에는 [1:1 문의하기] 게시판 이용이 가능하며, 쿠폰 및 적립금으로 더 많은 혜택을 받아 보실 수 있습니다.

  • [ 환불문의 ] 취소하였는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    일반적으로 고객님의 주문취소 시 해당 카드사에 결제 취소를 의뢰하여 대금이 청구되지 않도록 합니다.
     
    다만, 카드 승인취소 기간은 카드사와의 확인 절차를 거치는 관계로 취소일로 부터 약 5~7일(휴일 제외) 정도가 소요되므로 고객님의 신용카드 청구서 청구 시점에 따라 취소금액이 청구서에 표기될 수도 있습니다.
     
    또한, 결제일에 따라 매출 취소 후에도 해당 금액이 청구될 수 있으며, 그럴 경우에는 다음 결제일에 자동으로 환급됩니다.
     
    만약, 해당 카드사로 고객님께서 승인취소 여부를 확인하시고 만약 취소가 되지 않은 경우에는 고객지원센터[T. 031-498-0979]으로 연락을 주시거나 홈페이지 내 [홈페이지 상단 고객센터 > 1:1 문의하기]으로 문의주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.

  • [ 환불문의 ] 주문취소하였는데 결제한 금액은 언제 환불되는 건가요?

    주문취소된 익일 환불됩니다. (영업일기준 / 주말,연휴제외)

  • [ 탈퇴/재가입 ] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원 탈퇴를 하시면 주문한 상품에 대한 배송상태를 사이트내에서는 조회하실 수 없습니다.
    (아직 배송건이 남아 있는 경우라면 탈퇴처리 되지 않으며 모든 배송건이 완료 상태가 되면 고객님이 원하실 때 언제든 탈퇴하실 수 있습니다.

    회원탈퇴를 하시면 해당 아이디는 즉시 탈퇴 처리되며, 이후 영구적으로 사용이 중지되므로 새로운 아이디로만 재가입이 가능합니다.

    지니야 서비스 이용약관에 근거한 이용계약 종료시 당사는 회원의 개인정보를 즉시 파기하며 제3자에게 기제공된 정보에 대해서도 지체없이 파기하도록 조치합니다.

    다만, 다음의 경우 각각 명시한 기간동안 개인정보를 보유합니다.
    - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
    - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
    - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

    ♣ 회원탈퇴를 하시려면 여기를 클릭해주세요

  • [ 회원가입/정보수정 ] 로그인이 안돼요.

    로그인이 되지 않는 경우는 다음 사항을 확인하시기 바랍니다.


    [아이디/비밀번호 확인]
    -로그인이 안되실 경우에는 "로그인"페이지에 있는 아이디찾기 또는 비밀번호찾기에서 아이디와 비밀번호를 확인하여 주십시오.
    참고로, 등록된 정보기준으로 아이디찾기가 이루어지므로 동일한 등록정보를 가진 타 아이디가 함께 검색 될 수 있습니다.


    [비밀번호 입력 오류]
    -지속적으로 잘못된 비밀번호를 입력할 경우 로그인이 제한될 수 있습니다.
    비밀번호찾기를 통해 본인인증 후 비밀번호를 재발급 받으시거나, 고객센터로 문의주시면 본인확인 후 임시비밀번호를 발송해 드립니다.


    [웹브라우져 확인사항 체크]

    - 아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 회원님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크해 주십시오.


    1) 다른 SSL 암호과가 적용되는 사이트에서 로그인이 가능한지 확인

    - 고객님의 PC설정이나 네트워크 상태에서 이상이 있을 경우, SSL암호화가 적용되는 사이트에 접속이 안될 수가 있으니

    다른 쇼핑몰에 접속하셔서 로그인이 되는지 확인해 주십시오.


        다른 사이트도 로그인이 되지 않을 경우

        회원님의 웹브라우져 상단의 도구  > 인터넷 옵션 > 고급 에서 'SSL 2.0사용' 과 'SSL 3.0사용' 이 체크되었는지 확인해주세요.


    회원님의 웹브라우져 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 에서 ‘SSL 2.0사용’과 ‘SSL3.0사용’이 체크되었는지 확인해 주세요.




        다른 사이트는 로그인이 되는데 지니야만 로그인이 되지 않을 경우

        회원님의 웹브라우져 상단ㄴ의 도구 > 인터넷 옵셕 > 고급 에서 'UTF-8 URL 보내기' 체크를 빼주시기 바랍니다.


    회원님의 웹브라우져 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 에서 ‘URL을 항상 UTF-8로 보냄’ 체크를 빼주시기 바랍니다.



    2) 파일 및 보관일 수 삭제

    - IE 6.0과 XP 사용자의 경우, 종종 쿠키가 저장되지 못해 지니야에 로그인이 않되는 경우가 있습니다.

      이러한 경우 다음과 같이 설정을 변경해 주시기 바랍니다.


        (1) 도구 > 인터넷 옵셕 > 개인정보 에서 설정이 보통으로 되어 있는지 확인 후 보통일 경우 [사이트(S)]버튼클릭


    도구>인터넷 옵션>개인정보 에서 설정이 보통으로 되어 있는지 확인 후 보통일 경우 [편집] 버튼 클릭해주세요.



        (2) 웹사이트 주소 부분에 지니야 주소를 입력하고 [허용]버튼 클릭




        (3) 위와같이 조치하였는데도 로그인이 안될 경우에는 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보에서 [고급] 버튼을 클릭한 후 아래와 같이 설정을 변경해 주시기 바랍니다.


      


        (4) XP 사용자의 경우 개인 방화벽 시스템 때문에 로그인이 안될 수 있습니다. 이경우에는 회원님의 컴퓨터 A/S를 받으시기 바랍니다.

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